工商银行：“发霉”的纸币，见证有“温度”的服务

近日，60多岁的夏阿姨步履匆匆、满头大汗地拎着一个塑料袋，走进工商银行广州南方支行，打开塑料袋，里面满满一袋发霉的纸币，原来，3个月前夏阿姨住所水管爆裂，但直到昨天才想起多年前，曾将10万元纸币收在床底。翻找时发现都已经沾满了霉菌，虫蛀的痕迹明显，甚至严重粘连得无法分开。

面对老人家焦急的神情，南方支行立即响应，紧急安排专人专窗为阿姨清点，由于纸币霉变破损，难以通过验钞机鉴别真伪。客服经理只能手动剥离纸币，再一张张人工鉴别，面对庞大的工作量，客服经理坚守岗位，耐心服务，细致做好每一张人民币的清点，同时为一旁等候的夏阿姨递上饮品和书刊。历时4个小时，夏阿姨终于拿到崭新的人民币，她的脸上绽开喜悦的笑容，“本来想着这些钱能换多少就算多少吧！没想到你们这么耐心，真是太感谢你们了！”夏阿姨当即写下表扬信，赞扬南方支行急客户所急、为民解忧的服务态度。

工行君小贴士

一旦出现火烧、霉烂等特殊残损币时，不要自行处理，请尽快到就近银行网点兑换，避免造成更大损失哦～

银行服务无小事，细微之处见真情。工行始终坚持金融工作的政治性、人民性，不断改善现金运营和服务质量，竭力为广大客户提供高效暖心的现金服务。（龚轩）