武夷山国寿：服务群众零距离 上门服务暖人心

今年65岁的周先生为中国人寿武夷山支公司的扶贫险客户,客户2021年及2022年两次分别在武夷山市洋庄卫生院就诊，2023年，客户家人将资料提交公司申请理赔。因客户预留在银行的名字有误，故理赔款项无法转账到客户的银行账户，这可把周先生给急坏了。因客户扶贫险客户，家里比较贫困，他希望公司的扶贫险理赔可以减轻他一些压力，另外他腿脚相当不便，无法至银行更正信息，周先生便要求是否可以领取现金。公司理赔人员考虑到客户的特殊情况，为了替客户排忧解难，便向市公司申请是否可以现金赔付，在征求市公司的同意后，2023年2月27日，公司理赔岗人员在上机立案后，立即着手将领取现金的相关材料提交至市公司申请审批。原则上，公司领取现金需要至市公司领取，但考虑到客户腿脚不便，公司理赔人员便为客户提供上门服务， 2023年3月7日，公司理赔人员一早亲自将两笔理赔款项送至客户家中，亲手交至客户手中。客户用颤抖的手接过现金后，连连用方言激动地对公司工作人员说：“真是太感谢你们了，你们真是好人，帮我们解决问题，谢谢你们！”

事无巨细，事必躬亲，此次的上门服务，让我们更加坚定了坚持以客户为中心的服务理念，多措并举做好服务，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供更加优质便捷的服务，传递国寿温暖。（通讯员：刘微）