南平国寿：上门服务暖人心

理赔是保险体验中最重要的一个环节，也是保险大爱中最体现人性关怀的一项服务，中国人寿一直在追求着，做一个有温度的保险企业，让保险消费者真正体验到“投保容易、理赔快捷”的服务。

【上门服务，为客户所想】

2023年2月15日，余女士来到中国人寿南平分公司客服中心，表示自己的父亲身故了，需要办理理赔业务。经系统查询，被保险人购买的是《国寿康宁终身保险》，保单受益人是被保险人的爱人，需被保险人爱人临柜申请理赔和变更信息。余女士一听，无奈摇头，对柜员说：“我母亲前几天不小心把腿摔骨折了，还在坐轮椅，人又在偏远的乡下，没有办法临柜办理。”在得知这一情况后，我司工作人员立即提出可以上门办理业务。客户听到后表示太好了，连连说：“谢谢！谢谢！”

【高效理赔，情系客户】

第二天，工作人员搭乘乡镇大巴，按照约定好的时间来到客户家中，帮助客户填写理赔和信息变更的单证材料。余女士的母亲坐在轮椅上，在我司工作人员的帮助下办理好了业务，她得知我司工作人员从市区赶到乡下，就是为了帮她办理业务，不由感慨，要留下我们吃饭，被我们婉拒了。她对我们公司提供的上门服务赞不绝口：“你们公司真是太负责了，知道我们不方便，就提出上门帮助我们办理，太感谢了！” 我司工作人员微笑说：“这是我们应该做的。”

在中国人寿的柜面，这种暖心的理赔小故事每天都在上演，这就是国寿人的服务精神。想客户所想、思客户所忧、做客户所需，将服务送上门，对中国人寿南平分公司来说不是第一次，也不是最后一次。我们将积极践行以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供最便利、周到、热情的服务。（南平国寿：林欣然）