买电影票遭遇退票难怎么办，集美市场监管部门发出提醒……

2023年暑期档国产影片爆款频出，观影人次刷新中国影史暑期档记录，《封神》、《孤注一掷》等电影凭借优质口碑和受众破圈频频逆跌，极大激发市民的观影热情，厦门市民张女士最近却因电影票退票难的问题陷入烦恼。

近日，厦门市集美市场监管部门接到一起投诉：张女士因重复购买电影票，向售票方申请退票退款，售票方客服以“该电影票为特惠票，且购票时网页有明确告知退票规定”为由，拒绝全额退款，要退票需扣除70%的手续费。

受理投诉后，集美区市场监督管理局集美所执法人员立即前往售票方进行调查。售票方负责人表示：“公司通过抖音直播销售电影票，票价相比较线下的影院有较大优惠，且购票时会先提示详细的购票须知与退票规定，购票人需点击‘我已知悉’后才可付款购知情权票。电影票有一定的特殊性，如果支持任意退票，会造成难以避免的损失。”现场，执法人员点开“购票须知”后，发现页面上未标注手续费的具体金额，该行为违反了明码标价原则；且设置过高门槛造成事实上难以退票，造成消费者的财产损失，侵犯消费者的知情权。

执法人员现场责令售票方立即对退票的手续费加以明确，对相关违规行为进行整改，并妥善处理好张女士的退票退款诉求。目前，售票方已同意全额退款，该投诉件得到圆满处理。

市场监管部门提醒广大消费者：根据《电子商务法》规定，电影购票平台应当明确告知消费者服务信息与相关规则，保障消费者的知情权和选择权。如果那可能有发现利用退票规则损害消费者合法权益的行为，可向市场监管部门进行举报反映。（通讯员：林华建）