中国人寿宁德分公司开展为民办实事活动

为推进2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的开展，切实做好为民办实事工作，有效提升社会公众金融素养，中国人寿宁德分公司全市系统市、县公司切实抓好几项工作：

一是完善设施，为客户提供舒适的营业环境。全市系统9个柜面均设置了便民服务区，为客户提供老花镜、血压仪、急救医药箱、轮椅等基本便民设施，解决客户的应急所需。同时在柜面内适当增加爱心座椅，方便老年人办理业务。

二是全市系统柜面均设置老年服务专员，专人为老年人提供讲解引导、填报资料等全流程“一对一”“保姆式”服务。同时，积极指导帮助老年人使用智能设备，消除他们面对信息化技术时的迷惑和无助，逐步引导老年人能用、会用、敢用、想用智能设备。

三是积极探索延展柜面服务边界，提供专属服务。全市系统柜面均提供“无偿为客户量血压”的便民服务活动，这些传递温暖爱心的服务活动已常态化、只为更好地将中国人寿的金融服务理念融入每个客户生活中。免费测量血压活动为客户提供了便利，让客户更加注重自身健康问题。该活动深受客户的喜爱，拉近了中国人寿与客户的距离，把关爱送到了客户的手中、心中。

四是各柜面开展金融知识普及活动，助力提升消费者金融素养。市、县公司开展线上宣传教育活动，利用微信朋友圈、公司员工群等转发2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动相关宣传文案，有效提高消费者金融产品和保险服务的认知度，强化公众的金融知识水平和风险防范意识。针对特定客户群体，进行防诈宣传，提醒客户警惕电信网络诈骗，涉及要求转账的，一定要核实确认清楚，不盲目相信，“守住钱袋子、护好幸福家”。

五是开展上门服务。针对部分老年人、残障人士因为身体等原因不方便前来柜面办理业务的情况，各柜面统筹服务资源，在风险可控的情况下安排专人通过寿险APP、e店保全管家、e店理赔等工具上门服务办理业务，解决特殊群体行动不便、服务缺失的后顾之忧，让特殊群体的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

（ 杨桦）