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中秋、国庆长假已经结束，假期期间有哪些消费诉求是大家关心的重点呢？ 漳州市市场监管局发布了全市12315热线数据分析，一起来看看吧~ 一、12315消费维权数据总体情况 2023年中秋、国庆“两节”期间(9月29日-10月6日)，漳州12315通过全国12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报2732件，未发现重大、敏感或聚集性投诉举报。其中：咨询1781件，占总量的65.19%；投诉656件，占总量的24.01%；举报295件，占总量的10.80%。 与去年同期相比，总量增加20.09%，其中：咨询增长30.29%；投诉增长42.30%；举报减少34.00%。（详见图表1、2） 二、消费者投诉情况 01、商品类热点投诉 2023年中秋、国庆“两节”期间，共登记商品类投诉489件，排名前五的分别为：食品类246件，占比50.31%；服装鞋帽77件，占比15.75%；化妆品26件，占比5.32%；家居用品20件，占比4.09%；儿童用品13件，占比2.66%。（详见图表3） 02、服务类热点投诉 2023年中秋、国庆“两节”期间，共登记服务类投诉167件，排名前五的分别为：餐饮和住宿服务83件，占比49.70%；文化、娱乐、体育服务22件，占比13.17%；停车服务9件，占比5.39%；美容、美发、洗浴服务9件，占比5.39%；旅游8件，占比4.79%。（详见图表4） 03、投诉问题分类 2023年中秋、国庆“两节”期间，在登记的656件投诉中，排名前五的问题类别为：食品安全183件，占比27.90%；售后服务106件，占比16.16%；质量103件，占比15.70%；合同73件，占比11.13%；其他投诉问题56件，占比8.54%。（详见图表5） 04、投诉热点 食品类、餐饮和住宿服务类一直是节假日的投诉热点，反映的问题主要有：食品标签标识问题；保质期内的食品发霉变质、含异物；餐饮店卫生不洁、食材不新鲜；酒店虚假宣传、不履行约定、卫生不合格等问题。 三、群众举报情况 2023年中秋、国庆“两节”期间，共登记举报件295件，占咨询、投诉、举报总量的10.80%。 根据举报问题类别排名，前五名分别为：广告类线索109件，占比36.95%；食品类线索43件，占比14.58%；不正当竞争类线索39件，占比13.22%；侵害消费者权益类线索25件，占比8.48%；价格违法类线索22件，占比7.46%。（详见图表6） 群众举报的问题主要有：电商虚假宣传、产品质量问题、食品标签标识问题、餐饮店卫生不合格、“好评返现”、医疗广告违法行为等。 |
闽公网安备 35010202001063号
