平安人寿：消费风险提示，提升客户风险防范意识

日新月异的服务新渠道在给人们带来更多便利的同时，也被某些不法份子利用，对客户合法权益造成伤害。尤其是老年客户，常常因风险意识弱、新兴渠道了解少，更容易遇到不法欺诈人员的侵害。

平安人寿福建分公司消保部高度重视金融知识安全普及及宣传工作，柜面工作人员在客户接待的一线，时刻做好亲临公司客户金融知识普及和消费风险提示工作，推动客户的风险防范意识提升，尤其关注防范意识较差的老年客户群体，帮助老年客户群体提升对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，案例中柜员发现客户被电信诈骗，通过一系列行为宣传和提醒客户，让客户及时避免了更大的损失，进而通过正常渠道去维护自己的合法权益。

案例

“刘大姐，您以前也从事过好几年的金融相关工作，喜欢了解新事物是好事，但要做好甄别，千万别再上当了。柜员对着常来公司办理业务的刘大姐苦口婆心的唠叨着。

一天，柜员小徐正在柜面做着日常接待，忽然看到常来公司办业务的刘大姐心事重重的坐在等候区。以前刘大姐来公司办业务时，总是脸带着微笑，熟络的和公司柜员打招呼。“怎么啦，刘大姐，您人不舒服吗？”

“大姐被人骗了，你帮我看看，我之前保单还有些红利没有领取。”柜员问道：“这个业务很简单呀，之前我们不是都会自己通过手机APP自助操作了吗？”刘大姐慌张的表示，以后都要自己来公司柜台操作，找柜员现场操作，不相信手机APP了。柜员通过了解才知道，刘大姐在小区边公园跳广场舞，认识了一些年龄相仿的舞友，推荐一个总部在上海的投资平台。手机上注册一个APP，每天都可以实时看到收益，投资时线短，收益率高，还是每月兑现收益。所以前后投入了几万元。前段时间突然录不了APP了。后来一些老人家一起去报案也没有什么进展，只知道平台在上海，具体找哪里也不知道。

“刘大姐，您以前也从事过好几年的金融相关工作，您看我们这金融知识宣传专区有这么多宣传折页，还有这边的广告机一直在循环播放的短片，都是在提醒咱们要防范金融诈骗、防范非法集资，您喜欢了解新事物是好事，但要做好甄别，高收益、高风险，还是要找一些正规合法的机构或渠道去了解和理财。保护好自己的钱袋子，守护好我们幸福老年生活呀。”

科技日新月异，诈骗手段也层出不穷。作为服务一线的消保人，有责任也有义务在日常工作中，加强自身金融知识学习，同时持续做好客户金融知识普及工作，提升客户风险防范意识，维护自身合法权益。