平安人寿福建分公司举办首问投诉处理岗技能提升培训班

为贯彻公司“复杂事情简单做、简单事情重复做、重复事情标准做、标准事情坚持做”的寿险经营文化，提升消保降诉工作技能，平安人寿福建分公司积极响应总部号召，全省统一部署，举办首问投诉处理岗技能提升培训班。

消保部何文桧经理为本期培训班开训，对三季度降诉工作取得的成绩表示肯定和表扬，明确四季度目标和方向，对四季度风险件处理、疑难件升格、复杂环境下全员技能提升做出新的要求。

消保部陈由懋老师带来《新首问管理办法学习及近期首问问题沟通》，游陈彬老师带来总部3个首问实操课程：《常规首问处理》《风险类首问处理》《发展部首问组训实操》，现场组织研讨及实操演练，学员收获满满。

最后，杨燕岚总对本期培训班做了总结。她表示，一要真诚沟通，拉动代理人队伍一起化解纠纷；二要三位一体高效运作，如遇阻力快速升格处置；三是精细化咨诉处理，快速响应主动联系，优先稳住客户，先解决心情，再解决问题。杨总强调四季度必须严控升级，坚守底线，众志成城攻坚，全员消保降诉，确保达成目标！