泉州国寿：线上快赔，服务零距离

中国人寿泉州分公司在客户服务工作中，践行“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，推行快速高效的线上理赔服务，让理赔服务及时、申请方式便捷、理赔金迅速到账，受到客户的认可。

不久前，中国人寿泉州分公司客户陈女士像往常一样约了美容院的专业技师进行胸部保养，在保养的过程中，美容技师摸到陈女士左边的胸部有肿块，建议陈女士去医院专门针对乳腺再做个检查。陈女士想着检查对身体也没有坏处，于是立即约号前往泉州第一医院做了相关检查，没想到经过检查后竟被确诊为左乳腺癌。

9月中旬，公司通过主动服务数据了解到陈女士曾去医院住院治疗，于是通知保单服务人员主动向陈女士了解治疗情况。保单服务人员了解到客户目前刚做完第一疗程的化疗，身体尚未痊愈。于是选择线上理赔协助其报案，通过远程指导陈女士上传理赔材料，并通过微信将链接发送给陈女士签字，医疗理赔金于当天到账。10月份，客户因治疗再次住院需再次理赔，于是按照保单服务人员教她的方法，继续通过线上理赔的流程自助申请了理赔。2次医疗理赔，累计赔付1万多元的医疗保险金，中国人寿高效快捷的理赔服务受到陈女士的认可。

在线上保险的发展浪潮中，中国人寿泉州分公司致力于守护人民美好生活，践行以客户为中心的服务理念，搭建业内领先的服务体系，以“保险+科技”的经营模式，推行便捷、温暖、高效的服务，做到理赔服务无缝衔接，让线上理赔成为客户身边放心的助手。（中国人寿泉州分公司  刘思帆）