国寿空中客服 方便又快捷

“中国人寿的服务越来越人性化了呀，空中客服方便又快捷,太感谢了！”10月25日下午，客户黄先生前来中国人寿清流县支公司（以下简称：清流国寿）客户服务中心办理保单满期金领取业务，对中国人寿“空中客服”服务赞口不绝。原来是，当柜员询问黄先生是否带齐证件时，黄先生说因投保年限较长找不到了，于是柜员立即协助黄先生查询系统保单信息，确认无误后即拨打了“中国人寿空中客服”，先是申请挂失合同再办理满期金领取，五分钟便办好了业务。黄先生很疑惑，“这就办好了？我不需要到前面那边叫号等待吗，也不用再跑一趟嘛？”柜员笑眯眯地回答：“黄先生，您放心，您的业务已全部办理完成，这两天记得查收款项到账情况。”黄先生听后对这个线上服务非常惊讶，竖起大拇指赞不绝口：“小姑娘，你们中国人寿的服务就是好啊，真是为我们老百姓办实事啊！”

随着科技的发展，为了满足客户远程业务办理需求，提升客户线上服务体验，2020年3月中国人寿统筹规划建设了“空中客服”项目。“空中客服”通过“中国人寿寿险APP”服务触点，借助远程视频通道让客户与坐席服务人员实现“面对面”沟通，完成相关保单服务项目办理以及客户投诉受理的在线服务模式。客户可以通过寿险APP访问“空中客服”功能，利用客户端与柜员坐席端系统操作及远程视频交互，实现保全服务项目的远程办理，真真正正地为客户办实事，为客户办好事。

“成己为人，成人达己”是中国人寿的企业文化理念，“以客户服务为中心”是中国人寿的服务理念，清流国寿将持续践行为民服务的初心和使命，将便民服务工作做实、做深、做细，不断提升客户的幸福感、获得感。（中国人寿清流县支公司/林珍芳）