自贸区国寿积极推进2023年消费者权益保护工作

党的二十大提出，要坚持“人民至上”，保护好消费者合法权益是坚持人民性的重要体现，是公司夯实长期发展根基的重要保证。2023年，中国人寿福建自贸试验区平潭片区分公司以“全心守护 智享消费”为总主题，按季度分阶段开展主题活动，通过数字创新手段和智能科技服务，倡导消费者明智选择和使用适合自己的金融产品和服务，帮助消费者提升金融素养，增强金融风险防范意识。

安心消费 明“智”选择

3月15日上午，中国人寿福建自贸试验区平潭片区分公司参与由平潭综合实验区市场监督管理局主办、平潭综合实验区消费者权益保护协会协办的“3.15国际消费者权益日”暨“优化消费环境 助力国际旅游岛建设”集中宣传活动。现场通过发放宣传手册、讲解消费维权，提醒广大消费者警惕“代理退保”新骗局，提升消费者金融素养和风险防范意识。

暖心共享 极“智”陪伴

2023年，中国人寿福建自贸试验区平潭片区分公司在官微“消保云课堂”、寿险APP金融知识教育专区中设置消费者答题抽奖专区，将每周二定为消保答题日，消费者通过答题即可获得机会进行抽奖。通过每周答题抽奖形式，将金融消保知识普及趣味化，提升广大消费者自主学习金融消保知识的意愿。

中国人寿福建自贸试验区平潭片区分公司秉承“客户至上”的服务理念，持续打造“国寿理赔 快捷温暖”服务品牌。通过将科技与服务深度融合，推出“重疾一日赔”服务举措，全面开启重大疾病保险快速理赔服务，对符合条件的客户，一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”。理赔直付项目通过与医保、医疗合作，主动向客户提供理赔服务流程优化，在保障客户权益和隐私安全前提下，实现出院“秒赔”，为客户带来更便捷、高效的理赔服务体验。

针对老年人等特殊群体的服务需求，设立专属窗口，保留现金服务，提供上门服务，60周岁以上的老年人临柜享有优先叫号等权益。同时完善服务设备，上线智慧柜员机“适老版”、中国人寿寿险APP“尊老版”，不断提升老年客户的服务体验。

贴心护航 温故“智”新

8月3日，中国人寿福建自贸试验区平潭片区分公司联合平潭综合实验区台胞台企服务中心、区检察院、平潭台商协会共同举办“法治生活向阳开 岚台同心乐安居”普法宣传活动。工作人员聚集特殊人群开展宣传教育，宣导金融知识。

9月23日，中国人寿福建自贸试验区平潭片区分公司下辖县支公司参加由福建银保监局福清监管组牵头组织的“汇聚金融力量 共创美好生活”金融知识宣传活动，针对防范金融诈骗、警惕代理退保等热点问题，积极向公众展开宣导。

中国人寿福建自贸试验区平潭片区分公司将继续践行“以人民为中心”的发展思想，贯彻落实国家金融监督管理总局和上级公司工作要求，进一步夯实消费者权益保护工作的机制建设和管理基础，提高消费者权益保护工作的效率和品质，切实维护消费者的合法权益。（图/中国人寿平潭片区分公司  赵娟、朱仪）