南平国寿：客户之事无小事 用心服务赢肯定

关爱老年客户，提升客户体验。中国人寿针对临柜老年客户人群推出专属服务项目，为老年客户提供优先办理通道及专属陪同服务，设置敬老窗口、现金服务窗口，配置老花镜、医药箱等适老化设施设备，切实维护老年保险消费者的合法权益，提升老年客户窗口服务体验。但并非所有的老年客户都能临柜，有部分老年客户随着年龄的增长、身体机能的衰变，已无法亲临柜面办理相关业务，而部分业务的办理又必须是本人亲办。

为此，中国人寿南平分公司客户服务中心将为老年客户提供上门服务列入柜面服务优先项，秉承服务优先、客户第一的服务标准，本着为客户解决问题为首要精神，结合情况为客户提供上门服务，让特殊客户也能享受到一样的优质服务。

2023年12月1日，公司接到上级公司解挂清单，立即与客户进行联系，详细告知客户需要办理的业务，倾听客户需求。当了解到客户居住在乡镇，且行动不便，柜面立即启动老年客户特殊服务通道，与客户预约时间，派遣员工为老年客户提供上门服务。

2023年12月2日，柜面服务人员如约来到客户居所，为年迈腿脚不方便的客户袁某某提供上门办理养老认证业务，当业务办理完毕临走之际，袁先生及其家属对于我们的辛勤劳动表示感谢，对中国人寿优质高效的服务表示肯定，夸赞我们是一家有温度的企业，并为我们的工作人员送上一份真挚的感谢。

中国人寿上门服务充分体现了以客户为中心，帮客户之所需，急客户之所急。对于我公司来说不是第一次，也不是最后一次，我们始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，公司将一如既往，始终坚持人性化服务，在服务态度、质量、时间、方式上让客户满意，用自身的实际行动让客户感受到温暖，创造价值的服务理念，竭力为客户提供细致优化的服务。（通讯员：陈龙）