三明国寿暖心、贴心，让服务“零距离”

为践行“以人民为中心”的发展思想，关爱老年人群体，中国人寿三明分公司（以下简称：三明国寿）致力为老年客户提供更为贴心、更为暖心的金融服务，以提升老年客户群体的金融服务体验。

一是优化适老环境。公司一方面在全市各营业网点同步设立适老设施，完善适老服务；另一方面帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，全面推广中国人寿寿险“尊老版”APP、智慧柜员机、空中客服等线上服务。同时，加强柜面服务人员与老年客户群体沟通处理能力的培养，贴心为老年客户提供舒适、优质的服务，满足老年客户群体个性化需求。

二是优化主动服务。对于出行不便或居住较远的老年客户，三明国寿定期开展“送服务进农村”活动，持续做好理赔直付、理赔主动服务等，为客户提供多元化的暖心服务，进一步提升客户满意度。

三是优化通知方式。为满足不同客户的需求，公司持续做好各类通知服务，拓宽通知服务渠道，全方位保障客户权益，让客户自主选择通知方式，保障客户信息安全，服务更贴心。

四是不断完善金融宣传。在2023年消费者权益保护宣传工作中，三明国寿不断创新老年客户的金融宣传模式，从原先的单一宣传向多元宣传方式转变，除正常临柜的老年客户由老年客户服务专员点对点宣传外，在 “3.15”宣传周、“7.8”保险公众宣传日、“金融宣传月”等特殊节点，加大宣传力度，通过“进社区”“进农村”“进商圈”“进学校”“进企业”等方式，不断深化宣传教育，为老年客户普及金融知识，加强老年客户群体防骗、识骗意识。

三明国寿将持续深化老年客户群体服务方式，坚持为民办实事，坚持惠民、利民、服务于民，努力提升服务水平，将金融消费者权益保护工作落实到老年客户群体，让老年客户更好的融入智能金融，提升防骗、识骗能力。（中国人寿三明分公司/邓瑾）