宁化国寿关爱残疾人，理赔服务暖人心

从我们出生的那时开始，我们就开始了自己美丽的人生旅程，体验着生活给我们带来的五彩斑斓。爱，就像一个跳动的音符，与我们一路同行。当我们享受着美好的生活的同时，这个世界还有许许多多的人享受不了生活的美好和大自然的热情，他们就是残疾人。伟大的物理学家霍金曾经说过“一个人如果身体有了残疾，绝不能让心灵也有残疾”，对于残疾人我们要提供更温暖的服务。

2023年9月王先生牵着其父亲王某茂到中国人寿宁化县支公司（以下简称：宁化国寿）柜面报案，经过查询发现王某茂购买了国寿康宁终身保险，保额1万元，述其父亲2014年因意外受伤多年医治未见好转导致双眼模糊，于2023年9月21日在医院鉴定为一级伤残，但被保险人报案时仅提供一张残疾证，识别残疾证上二维码，显示被保险人视力一级残疾，但客户无法提供鉴定报告，公司暂无法判断是否达到保险责任中的高残。王先生情绪较激动地表示父亲现已双目失明，自己长期在外地马上要返回上班，没有时间再去鉴定，之前有去残联调取鉴定报告，但残联工作人员表示已归档无法调阅。对于客户提出的各种问题，宁化国寿工作人员也不厌其烦地进行解答。

宁化国寿理赔工作人员了解到被保险人属残疾人后，受理了该理赔报案，理赔调查人员马上前往宁化县残联调取被保险人鉴定材料，但残联工作人员不愿配合调阅要求被保险人亲自前往调阅，调查工作受到了阻碍，但调查人员没有放弃，经多次与残联工作人员沟通，最终残联工作人员同意帮忙查找，经过不懈努力终于找到了王先生的鉴定材料。公司立即将王先生的案件上报省公司，经过省公司审核需核实鉴定医生是否有鉴定资质，调查人员不愿其烦的再次前往医院核实医生是否有鉴定资质，经过核实鉴定医生为有资质医生。最终王先生于2023年9月赔付到了高残理赔金。收到理赔款后，感动不已的客户及客户家属致电高度赞扬工作人员优质的理赔服务。

党的二十大报告明确指出社会保障体系是人民生活的安全网和社会运行的稳定器，宁化国寿也以此为契机，充分发挥保险行业的作用，通过务实残疾人保障服务、践行社会责任，多方位主动发力，切实当好残疾人发展“稳定器”，为商业保险保障民生发展贡献积极力量。（中国人寿宁化县支公司/张晓燕）