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中国人寿福州分公司聚焦重点完善纠纷化解机制

来源:福建新消费 作者: 发布时间:2024-02-06 13:03:17    分享到:

客户有呼唤,公司急所应。长期以来,中国人寿坚持“以人民为中心”的发展思想,全力参与民生保障、增进民众福祉、服务社会大众,着力为广大客户提供专业、周到、优质的服务,倾情守护人民美好生活。公司高度重视消费者权益保护工作,把消保工作与业务发展同谋划、同部署、同推动,通过健全体系、完善机制、营造环境等,推动消保工作提质增效,全力打造客户服务的亮丽名片。

关注关键环节,加大处置力度。中国人寿保险股份有限公司福州分公司持续聚焦销售、理赔等关键环节,扎实开展问题排查与整治,针对突出问题精准施策,妥善处理纠纷,切实维护消费者合法权益。

深挖问题线索,实施动态监控。深入挖掘各层级、各单位、各渠道发现的侵害消费者权益的线索,加强调研分析,针对群众反映强烈的突出问题加大风险提示力度,充分发挥投诉大数据价值,构建投诉预警分析体系,细化监测指标,实施动态监控,及时预警风险。

强化协同力度,多元化解纠纷。推动各职能部门工作协同与信息互通,不断提升投诉快速处理能力。对于客户投诉,做到第一时间响应、紧密协同,大大提升了投诉处理效率。根据投诉情况、客户诉求,靶向施策、分类处置,采取多元手段化解投诉纠纷,推进投诉纠纷精细管理,确保治理方向准确、处置方案有效、解决措施合理。(魏丁妮/文)

责任编辑:沙鹏成
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