柘荣国寿客服人员热心服务温暖客户

近日，一位年迈的老人走进了中国人寿柘荣县支公司客户服务中心，她手持保险合同，脸上露出迷茫和困惑的表情，站在柜面急促不安。公司柜员小袁见状，立刻用温和的语气询问老人家的需求。

原来，老人家对保险合同中的条款记不清楚了，也听不太明白。小袁并没有急于给老人一个简单的解释，而是耐心地翻阅合同，逐条为老人家解释。她使用通俗易懂的语言，尽量避免了专业术语，让老人家能够更好地理解保险条款的含义和自己的权益。在小袁的耐心讲解下，老人家逐渐明朗起来，心中的困惑和焦虑也慢慢消散。在结束讲解时，老人家感激地对小袁说：“谢谢你，你解释得这么清楚，我终于明白了自己的保险权益。”小袁微笑着回答：“不客气，大娘，这是我们应该做的。如果您以后还有任何问题，随时都可以再来咨询我。”这个简单的场景，却是柜面服务的日常缩影。

小袁用她的耐心和专业知识，为老人家提供了贴心的服务，在平凡的岗位上做着平常的工作。他们用耐心和专业知识，帮助每一位客户解决困难，提供最贴心的服务。他们是公司的一道亮丽风景线，也是客户心中的温暖阳光。（中国人寿柘荣县支公司  潘珊珊）