宁德国寿贴心指导客户使用智慧柜员机

中国人寿客户服务中心内一台小小的智慧柜员机，帮助网点实现了“全自助”“免排队”服务模式，临柜客户入门快速分流，简易业务自助快处办理。智慧柜员机有着人脸识别、综合查询、保全服务、寿险APP账户服务及凭证打印等多种功能，客户能省心随心，自主操作。

“小妹啊，我每次来你们网点办理借款，你都是带我到这台机子上操作，方便又快捷，能不能教教我怎么使用？”客户霍大爷对这台“高科技”机子又熟悉又陌生。

不仅是霍大爷，许多临柜客户都有一样的需求困惑。针对这一情况，中国人寿宁德分公司客户体验中心工作人员利用客户临柜等候间隙，通过边操作边讲解的方法指导客户使用。

看见公司工作人员高效熟练地通过智慧柜员机，指导客户使用，并详细介绍了智慧柜员机的基本功能和操作流程，方便客户后续能独立使用智慧柜员机完成简单的业务办理和查询。业务完成后，霍大爷对工作人员细致、周到的服务竖起了大拇指。

中国人寿宁德分公司客户体验中心重视客户的金融服务需求，安排工作人员面对面指导客户特别是老年客户学习、使用智能设备办理业务，提升他们对智能化应用的操作能力，为老年客户提供便捷、人性化的优质服务。（中国人寿宁德分公司 冯文玲）