唤醒客户“睡眠保单”，延续客户保障权益

在快速发展的社会中，人们的生活节奏越来越快，有时候可能会忽略一些事情，比如保险保单及时交费。若保单未及时交费，将会失效，从而在风险来临时客户就无法获得保障。

客户陈先生于2007年投保康宁终身保险，中国人寿寿宁县支公司在进行续期收费提醒时一直联系不上客户，最终客户保单因交费期内未及时交费，保单失效，成为“睡眠保单”。虽然客户保单已经失效，但公司仍然想尽办法多方查找联系，客户在公司留存的电话显示空号，而且保单业务员离司，保单归属收展，收展员也联系不上客户，上门查找客户，客户已不在原系统留存地址居住，询问邻居，也无法联系，同时公司根据查看历史投保资料，联系到原保单业务员，其告知也已多年没有联系客户，无法通知。公司仍未放弃，在临柜客户办理业务时，有发现与此客户同村的，也向其打听，同时还向村委询问，但一直都没有收集到客户的联系方式。2023年，公司再次梳理客户信息时，通过保单受益人（被保人儿子）信息反查客户投保情况，发现受益人近期有投保新保单，从而找到突破口，联系上客户，协助客户办理了保单复效，维护了客户权益。陈先生表示通过此事，深刻感受到了中国人寿以客户为中心的专业的服务，会一如既往地支持中国人寿。

正是因为中国人寿坚持不懈的工作态度，让客户的“睡眠保单”得以唤醒，中国人寿用实际行动证明，无论何时何地，都将始终守护在每一位客户的身边，为他们提供最全面、最贴心的保障。（中国人寿寿宁县支公司 缪征）