福鼎国寿：唤醒“睡眠保单”的温暖守护

为了给孩子一份保障，林女士在中国人寿福鼎市支公司投保了一份鸿运少儿两全保险。然而，由于种种原因，林女士2021年至今的保费未能按时缴纳。她从未想过，这份为她和孩子提供的保险保障，竟会在不经意间成为一份“睡眠保单”。

中国人寿福鼎市支公司客服中心一直致力于为客户提供最优质的服务。当了解到林女士的保单已经“沉睡”，若保单永久失效客户利益将受损，公司便立即启动了唤醒程序。工作人员拨打客户留存的手机，但客户手机停机无法联系。根据系统内的家庭地址上门查找，客户已搬离此地址；通过原销售伙伴了解客户最近联系方式，原销售伙伴表示该客户是通过转介绍的也一直联系不上，通过以上各种方式都无法联系上客户。

我们深知每一份保单背后，都可能隐藏着一份责任和一份期待。眼瞅该单被保险人即将年满18周岁可以领取生存金了，若还是联系不上客户，意味后续被保险人将失去该享有的权益。在此种情况下，中国人寿福鼎市支公司客服中心工作人员决定与团险部一同前往社区，希望通过社区了解客户的人际关系，在社区工作人员的帮忙下，终于与客户取得了联系。我们首先向林女士解释了保单的现状和可能产生的后果，帮助她重新认识这份保单的价值。在公司工作人员耐心地解释了保单的权益，林女士被公司工作人员的专业和热情所感动，她意识到自己疏忽了这份保险的重要性。在公司的帮助下，林女士重新获得了保险保障，也让她对中国人寿的服务有了新的认识。

保险不仅仅是一种金融工具，更是一种责任和关爱。对于林女士来说，这份保险保障了她的孩子在未来可能遇到的风险中得到保护。而对于公司来说，通过唤醒“睡眠保单”，提供了一种全新的服务模式，提升了客户对公司的信任和满意度。（中国人寿福鼎市支公司 徐书国）