国网厦门供电：倾力做好“超大型”城中村供电服务

“我们有用电问题直接在业主群里@电力片区经理，问题很快就得到解决了！”3月21日，家住厦门市海沧区新垵村正顺花园业主刘女士遇到进社区推广“智能交费”业务的国网厦门供电公司片区经理王志彬，对国网厦门供电公司在城中村电力改造中的创新服务点赞道。

　　城中村改造是重大民生工程。坐落于马銮湾畔的新垵村是厦门海沧最大的“城中村”，聚集超10万人口、建有3750栋房屋、保存300余栋闽南风情红砖古厝，是全省用电户数最多的“超大型”城中村。

　　“如果说电力改造提升是1.0，那么电力便民服务就是2.0。我们在每个小区安排一名片区经理，加入居民代表建立的业主微信群，为居民提供及时的电费优惠政策、用电疑问解答、故障抢修信息发布等便捷、高效的多元化服务。”国网厦门供电公司海沧供电中心党总支书记、副主任汪庆聪说道。

　　传统的城中村电力改造提升突出老旧小区、城中村等配套电力设施安全供电隐患治理，优先解决总表改造到户、表前老旧线路等民生问题。为实现城中村治理现代化，电力便民服务也跟着不断升级，而物业管理公司是现阶段城市现代化建设的重要组成部分。国网厦门供电公司以新垵村为试点，依托“供电+物业”服务机制，通过物业公司帮忙收集全村房主用电信息和用电需求，及时反馈给片区经理，打造城中村管理服务新样本，共同推进城中村电力改造升级，实现居民供电服务“直通车”，进一步提高居民电力获得感及满意度。

　　此外，国网厦门供电公司还在新垵村村委会设立“村网共建”电力社区服务驿站，联合物业与业主代表开展面对面交流，为村民办理申请用电、电费缴交等业务，推广“网上国网”APP和“智能交费”等，积极听取客户意见，及时解决群众的用电难题，现场开展安全用电宣传、办理用电业务。

　　3月13日，王志彬接到业主微信群里的新垵村招商花园城小区业主张先生反映家里没电。王志彬和同事第一时间赶到张先生家里了解情况，并和物业工作人员一起查找停电原因。经过排查，原来是家里电饭锅线路绝缘老化，造成开关短路跳闸，电器不能正常使用。王志彬在做好安全措施后，及时处理了安全隐患，恢复了正常用电。

　　“自从国网厦门供电公司主动联手物业后，小区业主的用电需求及时得到解决，用户满意度大大提升。”招商花园城的物业电工欣喜地说。