宁化国寿：真情劝阻退保，守护一份保障

“世上无难事，只怕有心人.”这是中国人寿宁化县支公司（以下简称：宁化国寿）营销主管赖姐最常说到的一句话。不论销售业绩还是团队带领都是一把好手，每一年都有无数的人通过赖姐获得保险的保障，因此也获得了很多来自客户的夸赞，是一名特别实干优秀的营销主管。

某日，赖姐接到公司客户服务中心工作人员的电话，告知其被客户投诉，投诉内容是：销售误导。投保时未告知条款中的重大疾病才能理赔，现在要求全额退还保费。销售人员在了解这个事情的前因后果后第一时间主动联系客户，但客户拒接销售人员的电话，多次拨打客户电话仍被拒接，赖姐主动出击通过朋友联系上了客户的家人，几番周折终于电话联系上了客户，赖姐用自己的专业在电话中再次详细跟客户解释了保单的保险条款及保险责任，有什么困难可以说出来大家可以一起想办法，世上没有解决不了的问题，在赖姐经几次劝解后客户终于道出了实情，客户表示这几年因为投资经商失败已债台高柱，原来在自己看来轻而易举就能缴纳的保费现在都压得自己喘不过气，才会想通过投诉来获得经济上的补偿。通过赖姐耐心讲解退保的利害关系，客户最终决定不再退保并继续缴纳保费。

处理投诉最重要的是及时沟通、劝留保单、了解事情原委，千万别认为客户投诉都是恶意的、不可调和的，经过耐心沟通，还有借助资深代理人专业的保险知识讲解和耐心服务，往往能够起到快速化解投诉的效果。（中国人寿宁化县支公司/张晓燕）