国寿“山茶花”朵朵开

“叶底绽葩黄映玉，枝间著子碧垂珠”，中国人寿漳平支公司客户体验中心--“山茶花”与销售相结合，组织嘉宾开展一系列精彩纷呈的活动，深受活动嘉宾及销售伙伴青睐—国寿“山茶花”朵朵开。

一、厅堂展新颜，服务再升级

中国人寿漳平支公司客户体验中心厅堂布局合理、灯光明亮舒适、环境整洁无异味、物料摆放整齐有序、柜员统一着装，专业干练，笑容亲切，为客户营造高效专业、周到细致、温馨和谐的服务体验，给嘉宾一个颜值满满的“国寿脸”。

二、硬件服务强，软件服务优

柜面各功能区布局合理，自助服务区、电子化设备、VIP服务区、业务办理区等标识醒目，便于客户快捷办理各类业务。“智慧柜员区”、“空中客服”、“寿险APP”等线上服务零等待。“天热了，进来喝杯水休息休息吧”，服务新市民，温暖前行路。饮水机、医药箱等便民服务，只要有需要，我们都尽力做好。对老年客户配备老花镜；对残障客户提供轮椅等设施；对耳背、腿脚不便的客户，加强柜员沟通技能培训，与客户沟通时语速放慢、音量调大、语言通俗化。“一站式+陪伴式”服务，做优做实客户服务，彰显了干货满满的“国寿心”。

三、创新驱动效能，焕新服务品质

介绍国寿文化，介绍公司以打造“V客生活”为基础的服务生态圈，提升服务多样性。“国寿客户节”从“线下回馈季”升级为亿万客户的“线上线下狂欢节”；深受老师和学生青睐的“国寿小画家”活动、针对女性朋友量身定做的“悦己生活”……同时对金融消保内容进行了深入浅出的宣传；这些特色学习内容让现场嘉宾在轻松温馨的氛围中进一步认识了国寿，实实在在亲身体验了国寿各类“简捷、品质、温暖”的服务。“耳听为虚，眼见为实”，这种“零距离”的增值服务融入嘉宾，融入枝繁叶茂的“国寿根”。

中国人寿漳平支公司客户体验中心与销售相融，倾听客户心声，深耕品质服务；挖掘客户需求，持续升级服务。以新思维服务新生态，以新行动贡献新力量，打好服务“组合拳”，助力体验国寿“山茶花”朵朵开。（李晓玲）