福安市市场监管局“巾帼文明岗”绽放光彩

2023年以来，福安市市场监督管理局登记注册与行政审批窗口加强理论学习，恪守为民初心，厚植为民情怀，始终把群众是否满意作为窗口各项工作的出发点和落脚点，并坚持学思用贯通、知信行统一，用知识“充电”，助推为民服务“满格”；同时结合行风建设三年攻坚专项行动和“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，紧抓行风促作风，加强窗口队伍建设，开展“传、学、授”等形式的业务知识培训，用“一对一”“传帮带”方式开展岗位实践教学，着力培养素质高、能力强、业务精、作风硬的“业务多面手”，不断提高服务能力水平；并组织窗口人员参加政务服务文明礼仪培训，进一步规范着装仪表、规范服务用语、规范行为举止，提高文明礼仪素养，塑造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务新形象。2023年该集体获得流动红旗窗口3次，服务之星11人次。

窗口日均受理各类登记100余件，接受现场、电话咨询200余人次。在繁忙的工作中，窗口女将们总是热情服务群众，耐心地为前来办事的群众提供政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导，贯彻落实好首问负责、限时办结、一次性告知等制度，将服务做细致、做精致，让服务窗口走进办事群众“心口”。为提高办事效率，特设两个“综合咨询”窗口，为正在等号的群众提供帮办代办服务，引导群众使用自助电脑进行查询、申报及公示业务，指导群众提前填写好申请表相应内容，接受现场咨询并答疑解惑，实现群众排队等候时间的合理利用；秉持“今日事今日毕”原则，提供人性化的“延时服务”，变“准点下班”为“办完下班”，用“急事急办、特事特办”的实际行动让群众“不白跑、不多跑”，将“延时办”办到群众“心坎上”；并开辟业务优先办理“绿色通道”窗口，积极支持退现役军人、残障人士、外资企业、三都澳英才等创新创业，从服务“小细节”传递窗口“大温暖”。