南安国寿：“理赔预付”服务获客户点赞

近日，中国人寿南安市支公司客户林先生收到理赔结案到账的短信感到很惊讶，立即拨打业务员电话，表示还未提交纸质理赔材料就收到赔款了，中国人寿的服务高效、灵活、便捷，体验感超赞！

中国人寿践行“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，简化理赔流程、加快服务时效，提升客户服务体验，做优做强“国寿理赔·快捷温暖”的理赔服务品牌，其中“理赔预付”服务获得客户和销售伙伴的好评。

“理赔预付”是指对于在线申请非免纸质资料的理赔案件，由于特殊原因暂时无法提交纸质理赔申请资料的，公司可以先审核并支付保险金，后续10个工作日内收到客户纸质理赔资料即可。这为非免纸质资料的客户提供灵活又便捷的服务，显著提升了客户满意度。

客户林先生因工作时不慎摔倒，全身多处骨折，不方便出门，就在家通过手机拍照将理赔材料发给业务员委托办理。业务员黄女士通过国寿E店及时帮助客户进行报案并上传理赔资料。根据案件情况需提交纸质理赔申请材料，但客户暂时不方便出门，无法提交。因客户的特殊情况，符合“理赔预付”的条件，公司随即快速受理，理赔款当日即到达客户账户。（中国人寿南安市支公司 杨冬月）