霞浦国寿：暖心服务在柜面

小柜台，有着大作为；小故事，也有大能量。好服务源于每一处的细节，一个关怀信息、一个问候电话、一个细心询问，让客户感受到关注与守护。中国人寿霞浦县支公司柜面一直秉持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供便捷、贴心、有温度的服务。

2024年4月10日上午，一位中年男客户急冲冲地来到中国人寿霞浦县支公司柜面客服大厅，情绪激动地说：“我这保险还能不能用啊，现在怎么没人给我服务了。”柜员王海明接待了这位客户，经过耐心的安抚后，客户情绪有所缓解，了解到客户购买的是一款万能型产品，该保单服务人员已经离职，由于保单购买的时间比较久，客户记不太清楚保险责任，因客户的公司经营需周转金，客户想从保单中做保单借款业务解决燃眉之急，但是联系不到代理人，客户非常着急。了解客户办理业务后，及时为其推荐一位资深的代理人协助客户在中国人寿寿险APP操作保单借款业务。完成业务后，客户有些不好意思地说：“看来是我误会你们了，中国人寿的服务还是很不错的。”

这只是柜面日常工作中的一个小小片段，为客户提供更为优质的服务一直是公司的坚持，用心服务好每一位客户，用真诚和耐心换取每一位客户的十分推荐，是客户服务工作的标准和方向。（中国人寿霞浦县支公司  陈怡）