自贸区国寿开展群访事件应急演练

为进一步建立健全风险管理体系，强化和规范声誉风险管理培训演练工作，严防同一场所同一时间内出现群体性上访事件引发群体性风险，提高应急处突和检视应对风险能力，为公司营造安全稳定生产环境。4月24日，中国人寿平潭片区分公司组织开展群体性上访事件现场演练。

市公司综合部认真设计演练脚本，模拟具体情景，充分考虑设计脚本中可能出现的各类风险，加强应对和处置。市公司党委委员、副总经理许爱锋主持演练，综合部、个险企划部、营销发展部、运营服务部、财务部、人力资源部等部门主要负责人及相关管理岗位人员参加演练。

此次应急演练按照声誉风险管理的常规流程开展，分成前期预警、接待引导、安抚解释、向上报告、复盘总结五个流程，分别根据应急预案要求进行现场模拟处置。

演练结束后，市公司许总就下一步声誉风险管理工作提出具体要求：一要进一步提高思想认识，切实做到合规经营，降低舆情风险；二要进一步加大督导力度，及时跟进各类客户投诉案件，突出客户投诉工作时效性；三要进一步做好常态风险预警，紧盯重点关键节点、时点、地点、人员等，形成常态化风险防范格局。（图/文 中国人寿平潭片区分公司 郑玲）