主动上门 温情守护

为切实维护消费者权益，积极推进“三金”给付业务的清理排查工作，近日，中国人寿平潭客户服务中心在清理过程中，发现排查待领取清单中有一位70岁高龄的老年客户王先生，其保单于2012年投保，2023年11月满期，满期金5.5万元至今仍未领取。

经柜面人员进一步核实：客户因年迈不会使用智能手机无法通过线上渠道办理领取业务，且因行动不便也一直未临柜办理。面对此类情况，柜面经理当即决定采用上门服务的方式为客户办理领取业务。经与客户沟通，工作人员与客户事先预约好上门服务时间后，前往客户的家中协助其通过“寿险APP”空中客服，顺利办理完成领取业务，客户满期金当天到账，中国人寿真诚、贴心、高效的服务赢得了客户的高度赞赏，随后客户开心的和工作人员合了影。

中国人寿平潭客户服务中心始终贯彻落实以“人民为中心”的发展理念，将“特殊客户上门服务”落实到位，对有需求的老年客户，提供人性化的便利服务，用专业和温情守护客户的美好生活。（文/中国人寿平潭片区分公司 郑玲、何小青）