阳光人寿福建分公司举办2024年消保投诉培训会议

为进一步促进各机构落实消费者权益保护和投诉处理主体责任，推动机构充分发挥纠纷化解核心力量的作用，确保矛盾纠纷化解在萌芽、化解在基层、化解在公司内部，助力公司持续健康稳健发展，阳光人寿福建分公司于5月10日至11日举办2024年消保投诉培训会议。

本次培训课程包含“保险消费者权益保护与纠纷调处交流分享”、“践行新时代“枫桥经验”维护金融消费者合法权益”、“咨诉制度与操作实务”、“异常投诉识别”等相关内容。

此次培训邀请福建省信和银行业保险业消费者权益保护中心保险业纠纷调处部副主任江美明现场授课，从消保政策环境、多元解纷机制、枫桥经验等多角度进行讲授、指出保险消费者权益保护工作重要性以及保险公司主体责任。分析人身保险纠纷成因，总结人身保险消费常见纠纷类型，并结合各类型纠纷调解典型案例，让参训人员有了更加深刻的认识。最后江主任也对公司消费者权益保护工作提出建议，强调保险机构应加强内部管理、充分落实主体责任、提倡全员消保、做好溯源管理、以及利用多元纠纷调解机制提高纠纷处理质效。

阳光人寿福建分公司相关负责人强调了大消保概念，要求各渠道、各部门相互配合，压实消保主体责任，提高服务能力与服务水平，确保消费者合法权益不受侵害。

本次培训注重理论与实际相结合，学员们纷纷表示收获颇丰，不仅进一步增强运营条线人员的消保意识，提升人员的专业技能，也对开展消保投诉工作有很强的指导性、借鉴性。

消保投诉工作任重而道远，对于公司落实主体责任、维护金融消费者合法权益、支持金融市场高质量发展、维护社会稳定和谐有重要意义。阳光人寿福建分公司将继续坚持“一切为了客户”的核心价值观，切实维护消费者的合法权益。