为了更好提高客户满意度,不断提升服务质量和服务水平,拉进与客户的感情,多年来,中国人寿宁化县支公司(以下简称:宁化国寿)客户服务中心积极践行“成人达已,成已为人”的服务理念,重点关注老年病弱特殊群体,肩负在服务中为老年人办好事,办实事的使命感,对行动不便、卧病在床的老年人等特殊群体客户主动提供上门服务,在坚持业务合规的前提下灵活服务、关爱服务,受到群众的高度赞扬。 2024年5月的一个下午,一名客户来到宁化国寿客户服务中心咨询其父亲购买的人寿保单,因其父亲突发疾病卧病在床,身体暴瘦人脸无法识别无法线上办理投保人变更业务。现急需缴纳保单续期保费,故前来咨询。工作人员了解情况后,主动与其女儿预约上门服务时间。工作人员来到伊大爷家中,采集了相关变更投保人材料后,与新投保人又前往柜台办理了变更投保人业务。办理完一系列手续后,伊大爷家人表示非常感谢为其上门办理业务,感受到了中国人寿的温暖。 客户之事无小事,细微之处见真情,服务要有真情,要有温度。宁化国寿主动为“特殊”客户提供上门服务,让“特殊”客户群体感受到国寿服务的温暖。宁化国寿将始终秉持高效、专业、优质、贴心的服务原则,用优质的服务让客户满意,切切实实为群众解决实际问题,积极践行保险金融为民情怀。(中国人寿宁化县支公司/张晓燕) |