宁化国寿把温暖便利送到家

近日，一位客户赶到中国人寿宁化县支公司（以下简称：宁化国寿）客服中心咨询业务。经了解，客户的妻子首次领取养老金，因身体抱恙原因无法亲临柜面办理。了解具体情况后，柜员在准备申请书等详细资料后，开展“上门服务”。

柜员到达客户家里后核实了情况的真实性，经了解该客户因颈椎问题导致无法正常行走但是精神意识清醒，符合“上门服务”业务标准。核实情况后，马上准备资料给当事人签字并为其拍照带回营业网点为其办理业务。业务办理完成后，电话告知客户养老金到账情况，客户连连称赞说：“太感谢你们，国寿服务真是太好了”。当事人及其家人对柜员及时上门服务一事很感动，不断称赞中国人寿服务有温度。

一次小小的上门服务，或许微不足道，但对于行动不便的特定人群，却有着不一样的意义。类似上门服务案例还有很多，体现出宁化国寿“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体的服务需求，让服务工作尽善、尽美、尽责，用行动温暖客户的心。（中国人寿宁化县支公司/张晓燕）