泉州国寿：服务延伸解难题，为民排忧显担当

中国人寿泉州分公司本部柜面始终坚持需求导向和有解思维，认真梳理客户业务需求，研读政策要求，找准业务难点。“为客户多想一点，让客户少跑一点”，树牢“有解”思维，从实际需求入手显身手，为民众排忧解难展担当。

临近周末，公司本部柜面大厅内客户络绎不绝， 一位客户来到柜台问道：“你好，我之前给儿子买了一份少儿保险已到领取生存金的时间，因孩子长期在国外，我能否代办呢？”柜员小方立刻给客户准备委托代领生存金的手续，并通过电话回访等方式验证被保险人确实有委托他人办理，业务很快就处理好了，客户的儿子第二天就收到了生存金。

同一天，小方还接到一个咨询电话，对方有些迟疑地问道：“我家老人之前买了份保险，但因为年纪大了，行动不便，也没有手机，公司能否安排人员上门帮忙办理红利领取呢？”小方二话不说便应了下来，并准备好相关材料，当天便上门协助客户办理了相关手续。

柜面的工作平凡且琐碎，然而柜面人员始终坚守岗位，不断磨练工作技能，提升服务水平，坚持把解决客户急难愁盼问题放在心上，用细心、贴心、暖心的服务践行金融央企的责任与使命，擦亮中国人寿金融服务品牌。（中国人寿泉州分公司 刘超瑛）