宁德国寿：创新增值活动 打造“心级服务”

“以前到你们网点办业务总是匆匆忙忙的，跟着你们柜员做做眼保健操，不知不觉间脚步慢下来，大家像朋友一样，聊聊天，不仅打发了烦闷的排队时间，心情也放松了不少。”临柜等候的客户李女士在体验完增值活动，原本不耐烦的情绪烟消云散，对中国人寿宁德分公司的增值服务赞不绝口！

近日，中国人寿宁德分公司本部柜面利用客户排队闲暇，带领客户做眼操、测血压、科普保险金融反欺诈知识等增值服务，在互动中与客户关系进一步贴近，特别是在排队等候高峰期，公司本部柜面一改往日的嘈杂面貌，服务专员根据不同客户群体的需求，提供合适的增值服务，客户跟着服务专员一起互动，排队的烦躁心情一扫而空，脸上笑容洋溢，“你们的服务做得越来越好了，我在别的地方体验不到这样的服务！”不少客户都这样称赞道。

随着中国人寿险APP的普及，越来越多的年轻客群通过线上方式自助办理业务，线下临柜办理业务的多为老年群体，这一群体多对健康养身格外关注，公司本部柜面围绕这一特性，策划了形式多样的增值服务活动，如做眼操、测血压、养生知识科普等，为客户献上悉心关怀。另外，针对老年群体不会使用寿险APP等线上方式办理业务，服务专员耐心地一步步演练操作，手把手指导其学习使用，热忱帮助老年客户适应“智能时代”。同时，通过发放宣传手册等方式为临柜客户普及反洗钱、反欺诈、远离非法集资等金融知识，既加强了与客户的交流，又提升了客户对国寿品牌的认同感。下一步，中国人寿宁德分公司本部柜面将继续开展形式多样的活动，提升客户满意度。（中国人寿宁德分公司 冯文玲）