中国人寿宁德分公司上门为客户排忧解难

日前，中国人寿宁德分公司柜面有这样一个值得铭记的故事。蕉城区乡镇低保客户持有一张康宁终身保险，他想要增加自己保单的受益人为其外甥，但却因年龄大不熟悉智能手机操作以及身处乡村，来市区办理业务，面临着诸多不便。

了解到这一情况后，中国人寿宁德分公司客户体验中心的服务团队秉持以客户为中心，主动上门为客户提供服务。公司工作人员联系客户的外甥一同驱车前往，因客户没有本人实名认证的手机号，就陪同客户一同到当地的移动营业厅，为客户办理手机卡，随后，使用中国人寿寿险APP进行注册和实名认证，当时因系统一直提示无法认证成功，又赔同客户去当地的邮政储蓄银行，客户开办一张银行卡。几经周折，终于成功帮助客户完成了受益人增加的相关手续，为客户解决了心头之忧。客户表示因为自己是低保，生活都是外甥一家照顾，所以希望自己百年以后可以为他们留下一些钱，同时也对公司工作人员不畏路途遥远，不惧艰辛，上门服务解决难题表示感谢。（中国人寿宁德分公司 陈小丽）