建宁国寿：关爱失能老人，守护夕阳美好

中国人寿建宁县支公司（以下简称：建宁国寿）坚定不移贯彻落实党中央重大决策部署，始终践行“以人民为中心”的发展思想，把满足人民日益增长的对美好生活的需求作为出发点和落脚点，致力于为客户打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务，让客户畅享如沐春风般的体验。

2024年4月以来，高大爷多次在建宁国寿柜面门外徘徊，总是一脸怯怯的从玻璃门外往里看着，柜员开门询问他要办理什么业务时，高大爷又连连摆手走开，过会又来了。柜员上前询问，他又一脸陌生的看着，含含糊糊的说着“身份证”“办（或找）身份证”“领钱”等字语，因老人口齿不清，话语模糊，柜员不明白大爷要表达的意思，后来大爷就自己走了。

近期天气逐渐炎热，大爷还是穿着一件长袖徘徊在建宁国寿门口，看着特别低落。为避免老人中暑，柜员开门请老人进来在“敬老座椅”区休息并为他倒了一杯温开水。期间，柜员尝试用普通话、方言等多种方式与老人沟通，询问老人家人的联系方式和家庭住址等信息，想找到能沟通的人，好帮老人办理业务。但大爷总是摇头，反复说“耳朵听不到”、 “我有钱”、“我有户口簿”。临近下班时间，怕老人家走出柜面后走失，柜员主动联系公安上报老人情况，通过公安系统查询信息才得知，老人姓高，独身一人，没有家人且患有老年痴呆症，经常会忘记回家的路，最近会经常来建宁国寿是因为在这里感受到柜员对他的重视和关心，所以当找不到家时就不自觉走到这里。

建宁国寿在客户服务上深耕细作，不断迭代，持续扩展服务的内涵外延，用心打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务品牌，对客户关怀备至，让客户更安心！（中国人寿建宁县支公司/王凤英）