泉州国寿：服务延伸 客户暖心

中国人寿泉州分公司客户体验中心坚持以客户需求为导向，牢固树立“有解”思维，有温暖，有爱心，有细节，有情怀，用一件件的实事，将服务延伸到客户心里。“为客户多想一点，让客户少跑一点”，从实际需求入手显身手，在为群众排忧解难中展担当。

近日，客户王先生拿着其奶奶陈女士的保单来到柜面咨询变更受益人业务，保单上显示陈女士在公司投保的是一份鸿寿养老年金保险。陈女士今年已经86岁，现长期居住在养老院，因行动不便无法临柜办理业务，年纪较大也不会用手机，只有存折，故无法线上办理。了解到陈奶奶意识和表达都清楚，只是行动不便，柜员小刘便主动提出为客户提供上门服务。

次日，柜员小刘带上所需材料，来到了养老院，与陈奶奶当面核实确认是否要变更受益人，得到确认后，协助陈奶奶填写申请书并在上面按手印确认变更受益人，顺利将这笔变更受益人的手续收齐。在送别时，陈奶奶对柜员小刘说：“谢谢你们的帮助，你们的服务真的很周到！”

在网络上、在电话里、在养老院、在客户家里……柜台之外，中国人寿的服务还在延伸。公司坚持以解决客户急难愁盼问题为己任，用细心、贴心、暖心的服务践行“金融为民”的担当，擦亮中国人寿金融服务品牌。（中国人寿泉州分公司 刘超瑛）