中国人寿寿险大田县支公司：智能理赔，让服务零距离

葛登纳说：“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。”给客户提供优质的服务便是我们工作的全部意义。服务是春日的山花，让客户欢心；服务是夏日的清风，让客户舒心；服务是秋日的静月，让客户清心；服务是冬日的艳阳，让客户暖心。四季变化，优质的服务始终如一。

近日，中国人寿寿险大田县支公司客户服务中心接到客户陈先生的报案电话，称年初给厂里的员工统一购买了团体意外险，前些天工人黄师傅在工地作业时因意外造成了腿部较为严重的伤残，因黄师傅经济困难，急需理赔金进行治疗。经柜员系统查询与耐心沟通了解到，黄师傅的理赔案件因赔付金额大，需理赔调查人员面见出险人核实情况。柜员向陈先生说明情况后，陈先生焦急万分：“黄师傅伤情较重，需长期疗养，现已回到老家安微省，一时半会儿无法见面核实可怎么办？”柜员赶忙安抚陈先生，向他介绍了公司新推出的视频调查功能，陈先生这才安下心来。

随后，柜员及时电话联系了黄师傅，耐心指导黄师傅联网操作步骤，全程只用了不到五分钟，便顺利完成了视频调查核实全过程。黄师傅激动地说：“我这两天一直在愁理赔金的事儿，没想到有这么现代便捷的方式，太感谢中国人寿了！”两天后，柜员再次接到了客户陈先生的电话，他兴奋地说：“你们的理赔服务真是太周到便捷了，黄师傅已经拿到了理赔金，他特别开心地再三感谢我，其实真正要感谢的是你们，中国人寿确实值得托付！”

国寿视频调查是顺应“互联网＋”时代而出的理赔e化技术，它的创新突破了传统的理赔调查方式，跨越了时间与空间上的的障碍。视频调查用最先进的方法，让异地调查变得省时省力，让客户省心放心地在最短的时间内获得最优质的理赔服务。（中国人寿寿险大田县支公司/廖明昆）