中国人寿福安市支公司上门开展满期金领取服务受赞誉

近年来，中国人寿福安市支公司针对已经满期未领取的客户持续开展逐单梳理和提醒领取，特别是老业务存在较多满期客户未领取的情况，在联系客户时存在“客户电话联系不上、联系上的客户在乡下不方便临柜、客户人在外地不懂线上操作、身体原因无法临柜等困难问题。为此，公司持续强化主动服务意识，逐单寻找满期金客户，根据客户的需求和实际困难主动开展上门服务，全面提升金融服务的“温度”。

陈女士早年投保了国寿简易人身保险，满期后一直未领取，公司联系上陈女士的家人后，其表示陈女士人在养老院，家人都在外地，了解情况后，公司特地安排服务人员上门为客户办理满期领取，老人家手机找不到了，无法通过线上协助客户办理，业务无法办理。公司客服人员特地等老人家人周末从外地回来再安排上门，协助客户完成满期领取。办理完成后客户非常满意，高度认可公司的服务。

郭女士在公司投保了一份养老保险，已经可以领取，客户一直未来领取，系统留存的信息也联系不上。公司通过各种方法终于联系上客户，原来客户双目失明，无法外出。考虑该情况特殊，公司立刻安排柜面人员上门协助客户办理养老金领取业务。办理完业务，客户及家人非常满意，为公司的服务点赞。

在满期领取清理过程中，这样的场景不断上演，中国人寿福安市支公司对待每一笔业务都十分认真，协助客户完成满期领取，维护客户合法权益。（中国人寿福安市支公司 毛月英）