助老服务暖民心

世间皆可缓，唯爱不宜迟。为切实增强老年消费群体的获得感、幸福感和安全感，近日，中国人寿永定支公司针对保单满期客户老年人，存在“不知办理、不会办理、不便办理”的实际困难，对保单满期老年客户逐一开展电话回访，温馨提示客户保单满期日期、领取金额，解答客户疑惑、听取意见建议，提供临柜、上门等多种办理方式。

对于临柜办理老年客户，柜面开设“敬老窗口”，聚集老年人在运用智能技术中的困难需求，推出“敬老窗口” 老年人优先服务等专属关爱服务，以有温度的服务助力老年人了解保险业务。

对于无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的客户，永定国寿柜面服务人员主动联系，预约时间、地点，提供上门办理服务，给予关怀帮扶，解决客户实际困难。近日，家住乡下的张大爷接到了柜面服务人员的电话回访，提示其简易人身保险满期金已可以领取，张大爷称其因病伤残，行动不便，自己也不知如何办理满期金领取，是否能委托其亲属帮忙办理。在了解客户的实际情况后，柜员小钟跟张大爷约定好时间、地点，后上门为其办理了满期金领取手续，并在款项到账后告知客户，解决了大爷一家的燃眉之急。

尊老、爱老、助老是中华民族的传统美德，为进一步提升老年群体的客户体验，永定国寿不断强化为老服务意识，优化升级适老服务，在柜面配备了血压计、老花镜、急救箱等基础助老服务，还配备了饮水机、充电器等便民服务设施，快递外卖小哥、环卫工等户外劳动者及有需求的人都可以走进柜面休息、喝水、充电。同时，为方便残障人士办理业务，柜面还提供了轮椅等无障碍服务设施。

我们常说：服务无小事。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们的企业。永定国寿将一如既往做好服务。（刘丹）