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为大力推进消费维权“降诉增效”，将消费纠纷化解在企业、解决在源头，近日，福州市市场监管局联合鼓楼区市场监管局召开了消费维权“降诉增效”行政指导会。市局指挥中心、鼓楼区局消保科相关人员及中国电信、中国移动、中国联通、山姆、网龙等ODR企业代表参加此次会议。
据统计，今年上半年鼓楼区市场监管局通过在线消费纠纷解决机制（ODR）处理投诉2701件，推动28.63%的消费纠纷在源头化解，ODR活跃度有了明显提升。但通过对投诉举报数据进行分析研判，发现ODR企业仍然存在投诉量大、和解成功率不高、超出回复时效等问题。 指挥中心副主任吴晓燕通报了参会企业在解决消费纠纷中存在的问题并提出具体的行政指导意见。 鼓楼局消费维权工作负责人江鹏程也针对各家企业存在的问题进行点评。 各企业代表发言表示将积极配合市场监管部门，及时处置消费纠纷，加强人员培训，提高在线消费纠纷处理能力，提高投诉和解成功率。
指挥中心主任章小林指出："企业是消费维权第一责任人，要求参会企业要以此次行政指导会为契机，进一步完善消费纠纷和解制度，靠前处理消费纠纷，推动ODR企业在线消费纠纷处理质效，切实维护消费者合法权益。" |
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