中国人寿寿险福鼎市支公司：服务零距离，畅享线上体验

“空中客服”服务模式充分利用数字化工具，为客户提供更加高效、省时的保险办理体验，尤其是犹豫期撤单服务，让客户足不出户即可轻松完成，有效节省了客户的时间和精力。

以往，客户若需办理保单犹豫期撤单，必须亲自前往柜面排队等候，填写相关表格，整个过程可能需要耗费客户大量的时间和精力。而现在，通过中国人寿寿险APP“空中客服”功能，客户只需简单几步操作，就能实现与客服人员的视频连线，在线完成保单犹豫期撤单业务。这种服务模式不仅提高了办理业务的效率，也极大地方便了客户。

客户陈先生在海边务工，因无法亲临柜面办理业务，通过“空中客服”成功办理了保单犹豫期撤单。他对这种特色服务表示肯定和感谢，认为操作简单省时省力，无需亲临柜面，短短几分钟时间就解决了问题，省去了来回奔波之苦。这正是中国人寿推行“空中客服”的初衷，让服务零距离，让客户享受到更加便捷、高效的服务。

此外，客户李女士因急需资金周转，但线上办理借款业务限额无法满足需求，也通过“空中客服”成功办理了借款业务。她对中国人寿的“空中客服”服务表示认可和感激，认为这种服务模式实现了业务办理由“最多跑一趟”到“一趟不用跑”的转变，打通了客户服务的最后一公里，突破时间与距离的限制，让客户随时随地坐享服务。

“空中客服”服务模式的成功推行，充分体现了中国人寿在客户服务、消费者权益保护方面主动服务的意识，也是其不断提升服务质量的一种表现。中国人寿寿险福鼎市支公司将继续探索创新服务模式，为客户提供更加优质、便捷、高效的服务，为公司的发展注入新的动力。（中国人寿寿险福鼎市支公司 徐书国）