古田县市场监管局首创“续证靠前服务” 助力营商环境优化

针对古田县食品经营主体在“换发证照”环节遇到的时间节点遗忘、换证材料不清、换证效率不高等烦心事、操心事，古田县市场监管局在全省首创“续证靠前服务”，以办事感受度为出发点，实现对服务对象办事需求的精准预判、定向推送、帮办代办和邮寄送达，变“被动审批”为“主动服务”，形成了“线上数据多跑腿，线下帮代勤跑腿”的“利企便民”服务新模式，让市场主体享受到了“私人订制”式的贴心服务，确保市场主体可按时办理证照延续业务，有效避免因证照过期影响正常生产经营活动。

（一）科学分析预判，精准对接服务对象

一是提前介入，设置提醒“ 办事闹钟 ”。充分利用市场监管综合审批系统，梳理即将到期的证照信息，并建立到期90天前电脑自动提醒的“办事闹钟”工作机制，提前对接市场主体，提前介入食品经营许可延续工作。二是主动服务，推动高效办理。根据续证市场主体名单逐一电话通知，先就是否申请办理延续、许可条件是否发生变化等问题征询经营主体意见，再详细告知市场主体续证的申报方式、材料要求和注意事项等，强调申请材料内容的真实性、准确性。同时，按经营意愿以及许可条件是否发生变化分类建立“续证靠前服务”节点化任务清单、责任清单，逐项明确责任人，高效推进落实。三是深入帮扶，精准纾困解难。对市场主体提出的重点和难点问题深入现场帮扶指导，“一对一”提出解决措施。截至目前，共解决材料填报问题20余个，现场发现并督促整改问题8个。

（二）提升政务服务效能，全程开展帮办代办

古田县市场监管局为行动不便的老年人、孕妇、残疾人等特殊人群开辟绿色通道，提供帮办代办服务，立足群众需求，用心用情用行动办好事、纾民困。由包抓责任人开始填写申请表及相关资料，并负责寄送申请材料，整个办理过程由窗口工作人员全程帮办代办完成，群众可根据帮代办服务内容，选择邮寄服务，无需群众来回跑动，真正实现了政务服务全过程从“要我服务”向“我要服务”的升级转变。

（三）免费送证上门，主动开展跟踪回访

持续发扬“古田服务店小二”精神，免费为申请邮寄办的企业群众邮寄延续后的新食品证。同时引导企业群众积极参与政务服务好差评，主动接受社会监督，适时对回访进行抽查，使政务服务质量更优、办事效率更高、企业群众更满意。

取得成效如何？

“续证靠前服务”通过办事需求精准分析、主动提醒、明确意向、信息确认、邮寄办理，实现了政务服务由“人工申报”向“预先提醒”、“群众申办”向“专业帮办”、“现场办理”向“邮寄办理”三个转变，让企业群众体验到用心高效、暖心给力、贴心周到的优质“全程服务”。

目前，古田县市场监督管理局已向150家市场主体发送电话温馨提醒，已有62家市场主体享受到“续证靠前”贴心服务，减少经营者跑趟次数123余次，真正让信息多跑路、群众少跑路，政务服务靠前办,提升广大市场主体的获得感和满意度，以政务服务“小切口”助力营商环境“大优化”。