永安国寿：中国人寿暖心“好服务” 守护您的每一份保障

近日，中国人寿寿险永安市支公司（以下简称：永安国寿）客户服务中心接到咨询电话，客户在1998年投保的一份鸿寿养老金保险(97版)已到养老金领取时间，如何办理领取相关事宜。被告知首次领取养老金需投保人持保险合同及身份证件等材料临柜办理。客户反映其母亲因不幸患卵巢恶性肿瘤，病情严重，目前正在医院住院治疗中，无法亲临柜台办理手续，询问是否有其他途径可以办理。

我司客服人员迅速查询了客户的养老金保单信息，确认已到领取时间，随即第一时间安排调查人员前往医院，慰问并协助张女士按照服务流程进行现场核实，同时收集完成客户材料后返回公司，提交至柜面人员办理。

第二日上午，张女士女儿激动地给在电话里表示，“保险金已经收到了，太感谢你们了，没想到你们中国人寿办理业务这么迅速，真心为我们解了燃眉之急。”

客户服务无小事，上门服务暖人心。永安国寿坚持“以人民以中心”的发展思想，致力于为客户提供更主动、更快捷、更方便的服务体验，想客户之所想，急客户之急，全力保障消费者合法权益，不断提高金融保险服务人民群众的广度与深度，以保险力量守护人民美好生活。（中国人寿寿险永安市支公司/翁美芳）