自贸区国寿寿险开展全市投诉纠纷处理技能培训

为进一步提升全市投诉处理岗位人员专业能力和服务水平，有效应对各类客户投诉，维护公司良好形象和客户权益，自贸区国寿寿险于9月20日下午开展投诉纠纷处理技能培训。

会上，福建国寿寿险风险管理部法律事务岗陈德昌带来《刍议消保投诉法律处理》课程，解读相关法律法规条款，通过具体案例深入剖析投诉举报处理过程中的关键问题和应对策略。接着自贸区国寿寿险运营服务部/消费者权益保护部副经理赵娟就全市消保相关工作进行宣导，开展投诉技能应急演练及通关考试。

会议最后，自贸区国寿寿险副总经理朱昌浩对全体参训人员提出三点要求：一是高度重视、全力以赴；二是刚柔相济、灵活处理；三是掌握技巧、收集证据。

通过此次培训，进一步提升了各部门、各营业单位投诉处理人员的沟通技巧。今后，自贸区国寿寿险将进一步加强投诉管控，不断提升投诉处理人员的业务技能和沟通技巧，为广大保险消费者提供更加优质、高效的服务，也为公司的高质量发展奠定坚实的基础。（文/中国人寿寿险平潭片区分公司 赵娟、朱仪）