积极培育和弘扬中国特色金融文化 谱写新时代高质量发展新篇章

金融是现代经济的核心，而文化则是金融的灵魂。在中国特色社会主义新时代，培育和发展具有中国特色的金融文化具有深远意义。保险公司作为金融体系的重要组成部分，深入理解和践行中国特色金融文化，不仅有助于提升自身的核心竞争力，更能为经济社会的稳定发展提供有力保障。中国特色金融文化，在中国特色社会主义制度的沃土里孕育而生，它承载着国家的金融发展理念、价值取向以及社会责任。

近年来，中国人寿保险股份有限公司平潭片区分公司（简称：自贸区国寿）积极践行与弘扬中国特色金融文化，始终坚守服务国家大局和以人民为中心的初心使命，通过创新不断提升保险服务效率和质量，更好地满足人民群众和实体经济对保险的多样化需求，推动区域经济实现高质量发展。

一、金融助力国家发展，勇担社会重任

金融是实体经济的血脉，保险作为金融体系的重要组成部分，肩负着为实体经济保驾护航的重要使命。自贸区国寿积极响应国家重大战略部署，将金融服务深度融入国家发展大局。通过不断探索创新服务模式，支持地方经济和社会发展，积极守护人民美好生活。2023年，公司实现总保费 9.38亿，比增4.42%；社会保障类保险保费收入6.96亿，比增13.61%；累计为4513名客户送出理赔款7337.64万，比增19%；提供保单借款9.03亿，比增7.6%；主动作为助力乡村振兴。全市系统帮助销售农产品累计完成额3.3万，完成率110.16%；涉农长险业务达成6601.49万，完成率116.35% ；在9个乡镇街道级片区开通84家线上乡村振兴服务小店，累计545家店铺，提供线上保险服务2.08万人次，风险保额50.09亿；全力推动社会保障体系建设。助力城市定制型保险“惠闽宝”承保29388人，完成379.11万；长期护理保险项目中，共基金支付448.16万；服务规模企业92家，服务中小微企业223家，覆盖企业员工5079人，累计提供人身保险保障27.85亿；推进多元化普惠保险供给。实现银龄安康承保人数17887人，保费35.86万；个人养老金业务245.02万，承保客户数256人。商业养老金全年完成266.4万；全市女性安康承保人数为29647人，保费256.34万，比增9%；积极探索对台保险服务。立足平潭综合实验区的特殊区位优势，响应政府号召，积极开拓对台特色业务，为在岚台胞台企提供风险保障。2023年，共承保台湾村里长21人，累计风险保额1861万；承保驻岚台胞意外险300人，累计风险保额 4140万。

二、以人为本构建和谐，营造金融生态

中国特色金融文化始终将满足人民群众对美好生活的向往作为出发点和落脚点。在保险领域，这意味着我们要致力于为广大人民群众提供全面、优质、个性化的风险保障服务。无论是保障人们的生命健康、财产安全，还是助力社会民生事业的发展，我们都应以人民的需求为导向，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。自贸区国寿始终秉持以人为本的原则，深入贯彻以客户为中心的经营理念，着力提升客户服务水平。

2023年，积极开展国寿客户节、国寿小画家、VIP客户体检等增值服务，累计参与客户4.34万人次，持续扩大增值服务活动覆盖面；完善适老服务，优化临柜老年客户服务，提升老年客户服务水平；“重疾一日赔”案件共计290件，件数占比率96.55%，理赔时效更加快速，获得客户及销售伙伴一致好评；深化拓展消保工作。加强投诉管控，严格执行投诉处理三道防线联动机制，及时响应客户投诉，亿元保费投诉量及万张保单投诉量均低于系统均值；就“黑产代理恶意退保”事宜，持续加强与监管部门、行业协会、消保中心、公安等部门沟通与联系，借助法律手段维护公司与客户的合法权益，持续营造诚信守法、稳健经营、创新服务和履行社会责任的特色金融文化氛围。

三、鼓励创新提升效能，推动金融科技

创新是金融发展的永恒主题，也是中国特色金融文化在新时代的重要体现。随着科技的飞速发展和市场环境的不断变化，保险行业面临着新的机遇和挑战。自贸区国寿积极应用金融科技，通过大数据、人工智能等技术手段，应用智能理赔系统，简化理赔流程，提升客户体验提升产品和服务的创新能力。自贸区国寿致力于持续提升保险服务的效率和质量，优化客户体验服务模式，为客户提供更加便捷、个性化的保险解决方案，使客户体验不断升级。

2023年，提供寿险APP、微信、国寿e店等线上服务渠道，空中客服累计服务2251人次，个人业务保全线上化率、个人业务无纸化投保率、个单理赔服务e化率均超97%；柜面非人工窗口服务分流率44.73%、48小时内呼入一次性问题解决率90.87%、微信电子化通知偏好推广率5.04%，均较上年大幅提高，使客户满意度提升至95%以上。与第三方科技公司合作，利用医保数据在全省范围全面开展理赔直付。逐步实现扩大理赔直付业务覆盖面，直付案件占比不断提升，2023年全年实现医疗直付赔案率：48.52%，实现医疗险直付案件占比超过35%的目标，持续推动大病保险“一站式”结算。

四、强化合规保障稳定，树牢风险底线

稳健合规是金融行业发展的基石，也是中国特色金融文化的重要特征。在保险经营过程中，我们必须始终坚持依法合规经营，严格遵守国家法律法规和监管政策，建立健全内部风险管理体系和合规管理制度，确保公司的稳健运营和可持续发展。同时，要强化全体员工的合规意识教育，营造良好的合规文化氛围，使合规经营成为每一位员工的自觉行动。只有在稳健合规的基础上，才能赢得客户的信任、市场的认可和社会的尊重，实现长期稳定的发展。

自贸区国寿始终将合规管理贯穿于公司经营管理的全过程，严格遵守法律法规和监管政策，规范公司的业务经营行为。一是加强对员工的合规培训和教育，提高员工的合规意识和风险防范能力。建立健全内部监督检查机制，定期开展内控合规检查和自查自纠工作，及时发现和纠正违规行为，确保公司的经营活动合法合规，按照监管机构及上级公司要求，积极落实 “五虚”问题综合治理、人身保险公司风险排查、互联网营销宣传合规性自查整改、合规性检查等专项排查整治工作，防范化解风险隐患，牢牢守住底线。二是积极配合监管部门工作，加强行业自律。主动接受监管部门的监督指导，及时报告公司的经营情况和风险状况。通过召开部署会、下发迎检方案、签订责任状、多轮现场检查等多种方式认真做好迎接监管巡查准备，确保公司顺利通过监管巡查；遵守行业自律规则，维护市场秩序，避免恶性竞争，营造良好的行业发展环境；三是扎实培育合规文化，2023年全年共开展9次“一把手合规授课”、50期“诚信合规时间”，6次员工合规教育，5次应知应会知识考试，增强员工及销售人员风险防范意识，为弘扬中国特色金融文化提供坚实的保障。

中国特色金融文化的培育和弘扬，是推动金融高质量发展的重要任务。作为公司高管，我深知这一任务的艰巨及重要性，并将持续在实际工作中，积极推动中国特色金融文化的培育与弘扬。在接下来的公司经营发展中，中国人寿寿险平潭片区分公司将继续坚持以中国特色金融文化为引领，不断适应市场变化和社会需求，为经济社会的发展提供更加优质、高效的保险服务，为谱写新时代高质量发展新篇章贡献保险保障力量。（中国人寿寿险平潭片区分公司 余晓烨）