清流国寿为老年人打造“绿色通道”

完善适老、友好的金融产品和服务，是积极顺应人口老龄化发展趋势，为了更好地为老龄人群提供保险服务，今年以来，中国人寿寿险清流县支公司（简称：清流国寿）精心打造了老年人保险专职服务队伍，为老年人提供日常咨询和指导“绿色通道”。并以此推出了针对老年群体的一系列暖心服务，受到许多老年客户的欢迎和好评。

在实际操作中，进一步丰富服务项目，清流国寿优化业务流程，简化办事手续，切实提高老年人无障碍服务水平。该公司开设的“绿色通道”，主要包括为老年人提供预约服务，对年满65周岁老人优先叫号；在工作系统中设置VIP号，让老年人取号后第一时间可以办理业务，减少排队等候时间。

据了解，该公司创新推出多种面向老年客户的业务办理方式：一方面，开发了销售人员代办服务线上化工具，即实现了线上预约服务经理代办，又可授权销售人员在安全可控的情况下，代老年客户办理保单保全服务和申请理赔；另一方面，开通“空中客服”远程视频服务，老年客户同样可以不出门、不见面，仅通过一对一可视化、可交互的服务通道，就能轻松办业务，就像拨打视频电话一样便捷。即便老年客户拨打客服热线，也可进入长者优先接入通道，来电直接转接入人工坐席，确保提供更易于老年群体理解、更符合老年客户生活习惯的专项服务解决方案。

理赔服务是保险业务的重要环节，对于老年客户而言，由于操作复杂、流程繁琐，常常成为他们面临的一大难题。针对这一问题，清流国寿在理赔服务上进行了全面升级，通过简化操作流程，使老年客户能够更轻松地完成理赔申请。特别设立了专业的理赔指导团队，帮助老年人办理理赔服务，为其提供详细的理赔流程和操作指引，确保他们能够顺利完成理赔申请。

此外，该公司还在营业网点内增加爱心座椅、老花镜、便民药箱等应急物品，更有防骗标识牌，防范非法集资诈骗等宣传折页免费向老年客户发放，以提升大家防范欺诈风险的意识。

下一步，清流国寿还将继续整合业内外优质服务资源，为老年客户提供舒心的保单服务、贴心的增值服务。相信在智能化时代，中国保险业必将破除数字鸿沟，改善供给侧服务，为更多老年人送去品质生活。（中国人寿寿险清流县支公司/林珍芳）