泉州国寿寿险“空中客服”让客户感受节日暖心服务

中国人寿寿险泉州分公司客户体验中心人员秉承“以客户为中心”的服务宗旨，无论是在节假日还是平日，都用心为每位客户提供最优质的服务。通过空中客服等便捷渠道，可以打破时空的限制，确保客户在任何时候都能获得所需的保险服务。

今年中秋节，柜员小连接到一位客户的来电。他因突发的家庭经济需求，急需资金周转，了解到保单借款是一个快速解决资金问题的方式，便通过空中客服咨询相关事宜。

在确认客户符合借款条件后，柜员立即为他启动了借款申请流程，在系统中远程提交申请。这种在线服务在节假日期间显得尤为重要，特别是对于一些需要紧急资金的客户而言，他们可以不受时间和地点的限制，迅速获得帮助。柜员在系统中操作时，确保每个环节的准确无误，同时告知客户预计的审核时间和到账时间，让他能够有清晰的预期。

办理过程中，柜员特别提醒客户借款的注意事项。例如，借款产生的利息如何计算，未按时还款可能导致的影响等。这些细节对客户未来的财务规划至关重要。只有在客户充分了解借款条款的情况下，他们才能更好地管理自己的资金和保单。

最终，借款申请顺利提交，客户对整个服务过程表示非常满意，并感谢柜员在节日期间仍然为他提供了及时的帮助。（中国人寿寿险泉州分公司 连艺襄）