明溪国寿开展便民服务活动

近日，中国人寿寿险明溪县支公司（以下简称：明溪国寿）负责调查岗的柜员肖婷接到客户罗女士的防癌险康复金视频调查任务，下午一上班第一时间与客户取得联系为其办理视频调查，客户表示人在外面太吵待回家后与调查员联系。2个小时后客户罗女士回到家与调查员联系，家里成年的孩子都出去了，只有一个几岁的孙子在家，祖孙两折腾了半天也无法连上视频调查系统，罗女士原来住在保险公司附近，现在已经搬到离公司比较远的自建房，且客户已经59岁了，不会骑车，明溪城区今年在管道改造，到处都在修路，罗女士表示周一来公司柜台办理。考虑到客户年龄比较大过来公司也不是很方便，与其约好在其新家附近的食品商行门口碰面，调查员和客服经理叶爱莲骑上电动车立即上门为其办理视频调查手续。到了碰面地点罗女士一直表示太麻烦我们了，还特地跑这一趟，年纪大了真是什么都不会操作，太笨了。安抚客户这不是什么麻烦的事，我们跑一趟能服务好客户这是我们应该做的。随后调查员详细一步步教客户操作视频调查流程（还有三期的康复金，之后三年还要做视频调查）。客户一直对我们表示感谢。做完视频调查，我们又立马赶回公司撰写调查报告，上传资料，确保当日完成调查。17:58分客户发来微信：“小肖，我的钱到账了，谢谢”。

对不同的客户进行有针对性的客服工作，让他们感到我们的真诚和务实，体现在想他人之所想、急他人之所急的办事规则，真正体验到服务的及时，即服务适时，保证时效。用优质服务为客户打造工作的方便。方便不仅是表现在客户到公司后的方便，也体现在为客户广开方便之门和方便渠道。（中国人寿寿险明溪县支公司/肖婷）