宁化国寿：上门服务，演绎真情关怀

在工作的舞台上，总有一些温暖的故事在悄悄上演，每一次的上门服务都是一次精彩的演出。他们用专业的素养、真诚耐心的态度和无私的奉献，为每一位客户送去了温暖与关爱，用实际行动诠释着责任与担当。

近日，中国人寿寿险宁化县支公司（以下简称：宁化国寿）客户服务中心柜员雷桂珠在进行代付不成功数据清理通知时，发现客户施女士一笔国寿99鸿福两全保险生存金未入账，因客户其银行存折长期不动户的原因导致代付不成功。但该笔业务难住了她，经系统查询，系统所预留手机号码为空号，原来服务的业务员已经不在职并已联系不上，现在的收展员因系统留存的地址不完整，故从未联系上并拜访过该客户。中国人寿工作人员经过多方联系并仔细查询后发现该保单有添加受益人，故从受益人信息着手，发现该受益人居住在明溪，后联动明溪县客户服务中心工作人员收集到受益人手机号码，宁化县客户服务中心工作人员随即与受益人取得联系告知其家人的保单情况，并告知其保单被保险人信息不完善及生存金领取的银行账户需前往银行网点办理激活。经与受益人了解，得知施女士因脑梗腿脚不便无法亲自到我司二楼柜台办理信息变更业务，因客户手机号码不是实名，也无法通过寿险APP办理信息变更，柜面经理了解情况后利用下班时间派我司服务人员前往施女士家中， 上门为其办理信息变更业务并再次提醒客户其银行账户需前往银行网点激活。施女士一家很热情，连连称赞并表示感谢，表示要不是你们找上门，我们都不懂还有这笔钱可以领取，中国人寿真是一家为老百姓办实事的大企业。

在工作的舞台上，上门服务不仅仅是一种服务方式，更是一种价值观的体现，它传递着一份责任和关爱。（中国人寿寿险宁化县支公司/张晓燕）