政和国寿积极组织开展声誉风险演练活动

为有效应对声誉风险事件，提升应急处置能力，中国人寿政和支公司于近日开展了一场声誉风险演练。

演练以客户赵某的投诉事件为背景。赵某自 2014 年起在营销员推荐下购买多份保费，因疫情影响生意欲全额退保，且营销员在销售过程中存在瑕疵。事件在自媒体平台和地方网站引发 100 余条评论，被判断为一般声誉风险事件。

演练过程分为应急汇报、应急处置和总结三个阶段。在应急汇报阶段，收展发展部介绍客户全额退费要求情况，综合部汇报媒体监测情况，收展发展部和运营服务部进行核实研判，经理室确认事件并启动应急预案、成立应急指挥小组。应急指挥小组提出处置建议，经理室讨论通过处置方案并部署工作。

在应急处置阶段，各部门分别介绍本部门应急处置工作。收展发展部加强对营销员管理，与风险管理部沟通；运营服务部做好客户服务和解释工作；经理室明确处置建议；综合部统筹协调。

此次演练有效检验了公司各部门在声誉风险事件中的协同作战能力。通过演练，公司进一步明确了各部门职责，提高了应对声誉风险的敏感度和处置能力。未来，中国人寿政和支公司将持续加强声誉风险管理，为公司的稳定发展保驾护航。（通讯员：张秀云）