中国人寿屏南县支公司开展新版通知偏好采集宣导活动

近年来，监管机构在《中国银保监会办公厅关于印发商业银行代理保险业务管理办法的通知》等新制度规范中进一步拓宽通知服务渠道，允许使用微信、即时通讯工具等为客户提供保单服务通知。

经过多年建设，公司电子化通知体系基本建成，服务能力大幅提升，电子化通知替代短信的政策基础、理论基础和系统基础初步具备。为进一步落实双碳发展与控成本要求，以确保监管合规、客户满意为前提，公司在通知服务工作上聚焦通知服务内容、渠道布局与结构优化，集中建设电子化通知服务渠道，现已建成微信替代短信能力，试点效果良好

“客户体验提升”工作反映，部分客户希望获得更多方式的通知服务，并能个性化自主选择通知服务方式，服务方式定制是满足客户日益多元化、差异化服务需求的重要举措。

然而如何才能做好服务呢？中国人寿寿险屏南县支公司选择聚焦销售职场，让销售人员充份了解微信通知的优势。2024年10月通过职场宣导后，伙伴们也充分感受到微信通知相较于短信通知的几种优点如：一是客户信息展示详细；二是寿险APP功能丰富，部分通知可通过链接直接操作；三是微信通知符合客户使用习惯，查看及时。而短信通知没有显示保单号、红利金额等信息发送内容、格式受限，没有层次。短信内容太多，容易看漏或屏蔽。

微信通知服务的普及减少了人工的介入,同时更杜绝了不法分子的可趁之机,公司客服工作人员不忘此机会向广大客户普及新版通知偏好采集方式让该工作落地有声。（中国人寿寿险屏南县支公司 赵婷婷）